楚门吉他售后服务标准

一. 非常感谢您选择了Trumon 楚门吉他，售后服务中心提供以下售后服务：退货、换货、保修服务，详细信息请联系楚门官方工作人员。

二. 通用条款

1. 服务范围：

（1） 本售后服务政策仅适用于中国大陆境内（不包含港澳台地区），由楚门乐器所生产销售的木制吉他产品；

（2） 选择 Trumon 楚门吉他官方旗舰店或官方授权经销商购买渠道，是保证您享受产品售后服务权益的重要方式；

（3） Trumon 楚门吉他各系列产品的琴头防伪码、楚门红标证书溯源码和内标溯源码，作为Trumon楚门吉他产品的唯一身份编码，不可撕毁、涂鸦、覆盖，否则将无法享受产品售后服务权益。

2. 个人联系信息的使用：

（1） 如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权 Trumon楚门吉他售后服务中心使用和处理产品的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。

3. 消费者权益说明

（1） 消费者在购买楚门产品时，应检查产品身份证明信息（防伪码、内标溯源码、楚门红标证书与红标证书溯源码）是否齐全，有无破损；

（2） 琴头防伪码是查询该产品为Trumon楚门吉他官方出品的最便捷途径；

（3） 内标溯源码是证明该产品为Trumon楚门吉他官方出品的重要标识之一；

（4） 具有完整信息的红标证书，是消费者获取Trumon楚门吉他正品售后服务的唯一凭证；

三. 退换货售后服务类型

1. 以下情况可以申请退货服务：

（1） 客户签收日起 7 个自然日内，产品及包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；

（1） 客户签收日起 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的功能性故障。

（2） 产品身份证明信息（防伪码、内标溯源码、楚门红标证书与红标证书溯源码）齐全，未出现破损情况；

2. 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：

（1） 自客户签收日起超过7个自然日后提出退货要求的；

（2） 退货品不全，产品及包装、附件、赠品、说明书不完整、或人为原因导致受损；

（3） 无法提供产品身份证明信息，或防伪码无效被我司认定为非正品或假冒产品的；

（4） 发生非产品本身质量问题导致的磕碰、损毁，以及人为的私自改造和拆装；

（5） 撕毁、涂改产品防伪号或其他标记等；

（6） 因自然灾害或不可抗力因素，如战争、火灾、地震、鼠害、交通事故等造成的故障或损坏的；

（7） 联系 Trumon楚门吉他确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

（8） 政策所述其他情况。

3. 以下情况可以申请换货服务：

（1） 客户发现产品在运输过程中遭受损坏，及时记录并提供运输公司提供的货损凭证的；

（2） 自客户签收日起15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；

（3） 自客户签收日起 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

（3） 产品身份证明信息（防伪码、内标溯源码、楚门红标证书与红标证书溯源码）齐全，未出现破损情况；

4. 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

（1） 自客户签收日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；

（2） 无法提供产品身份证明信息，或防伪码无效被我司认定为非正品或假冒产品的；

（3） 换货品不全、或外观人为原因导致受损；

（4） 属于用户主观个人喜好或判断的类似 “外观/手感不符问题”（包括木材颜色及纹理特征、油漆、吉他音色的好坏及手感的好坏等等）；

（5） 经 Trumon 楚门吉他 技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

（6） 发生非产品本身质量问题导致的磕碰、损毁，以及人为的私自改造和拆装；

（7） 撕毁、涂改产品防伪号或其他标记等；

（8） 因自然灾害或不可抗力因素，如战争、火灾、地震、鼠害、交通事故等造成的故障或损坏的；

（9） 联系 Trumon 楚门吉他 确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

（10） 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

（11） 政策所述其他情况。

四. 产品保修售后服务类型

1. 产品保修期限：

（1） 本产品享受自客户签收日起 1 年内，出厂日期（即订单成交完结之日）起 3 年内的 免费保修服务；

（2） 本产品享受 Trumon 楚门吉他 提供的终身有偿维修服务（只收取一定的维修材料成本费用）。

2. 保修服务说明：

（1） 保修时运输过程中的风险和费用需自行承担；

（2） 免费保修或有偿维修时不保证百分百无痕修复；

（3） 返厂维修时，因产品更新换代影响，我司有权直接使用该产品的最新批次的原材料零件或品质性能相近的原材料零件进行修理；

（4） 免费保修或有偿维修时，用户需提供在授权经销商或其他正规途径的原始购买订单记录，购买收据或购买发票等凭证，否则我司无法提供保修或有偿维修服务。

3. 属于下列情况之一的，不能享受免费保修服务：

视产品损坏程度和维修成本能够进行维修的，我司将在客户知情且同意的情况下，收取一定的维修材料成本费用，并提供有偿有限的维修服务。

（1） 超过本条例中所规定保修期限的；

（2） 用户因使用，保养，存放不当等造成木材变形开裂或功能性损坏等后果的（长时间受潮、过分干燥、意外伤害、粗暴使用等情形）；

（3） 发生非产品本身质量问题导致的磕碰、损毁，以及人为的私自改造和拆装；

（4） 属于用户主观个人喜好或判断的类似 “外观/手感不符问题”（包括木材颜色及纹理特征、油漆、吉他音色的好坏及手感的好坏等等）；

（5） 因经时间变化或者空气氧化等引起的漆面或金属表面造成的自然褪色，氧化生锈等；

（6） 因自然灾害或不可抗力因素，如战争、火灾、地震、鼠害、交通事故等造成的故障或损坏的；

（7） 属于易耗品的部件需要更换（如：琴弦、品丝、弦钮、电池等）；

（8） 无法提供产品身份证明信息，或防伪码无效被我司认定为非正品或假冒产品的；

（9） 其他依法不具备保修条件的。

4. 其他须知：

（1） 若经过检测，产品不符合免费维修条件，客户可选择有偿维修或原琴寄回；

（2） 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担；

（3） 产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等），Trumon 楚门 对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责；

（4） 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）；

（5） 用户需将问题产品寄回， 若属于产品本身质量缺陷， Trumon 楚门吉他 将负责承担检测费、材料费、人工费。

五. 售后政策声明

1. 售后声明：

（1） 本售后政策的内容如有与国家相关法律法规不符之处，以国家法律法规的规定为准则。

（2） 本售后政策的修订权，解释权在法律允许的范围内归本公司所有。